Помогите, пожалуйста, кто разбирается в технике.

Нам провели интернет. Настройку роутера нам не предлагали, сказали лишь позвонить в техподдержку и сообщить mac id для привязки
мы так и сделали
в настройках роутера установили все так же, как и в инструкции в коробке написано
роутер работает, но при подключении к wi fi пишет, что подключения к интернету нет
хотя напрямую если подключить, все работает
Помогите разобраться, техподджке сказали, что помочь ничем не могут

• Тебе надо позвать того кто умеет настраивать роутер
  или читать мануал по настройке твоего роутера.
  Кроме того, тебе придётся ещё раз звонить в тп что бы они привязали мак-адрес твоего роутера.
  Тогда прямое соединение работать не будет
  
  ps "техподджке сказали, что помочь ничем не могут"
  хреновый у тебя провайдер.
  Мой наоборот, по любому звонку сразу присылает специалиста (бесплатно)
  Даже если я говорю что мне он не нужен. Сам в состоянии. Мне нужно только знать конкретные параметры подключения.
• 192.168.1.1 Вводите в браузере при подключении вайфай, там вручную видимо вам ип надо вводить и включить беспроводную передачу.
• Модель роутера напиши-дополнить ответ.
• Если в техподдержке сказали, что "помочь ничем не могут" - позвоните к установщикам интернета и скажите, что или у вас Интернет сегодня будет работать - или вы пишете заявление в Прокуратуру. Обычно после этого - мальчики прибегают и всё чинят за пять минут..
• У Вас в настройках WIFI в роутере запрещено подключение к интернет. попробуйте сбросить настройки к заводским и заново настроить роутер. только запомните или запишите ID и пароль для интернета от провайдера. если сброс к заводским не поможет, то нужно искать самостоятельно где отключено соединение в настройках. для этого нужна инструкция на роутер и возможно знание английского языка. или переводчик под рукой..
• Просто вай фай надо включить в роутере и выставит максимальную мощность. Подробности в интернете. ИМХО.