Как узнать данные о пинге и трассировке до rt.ru?.

Недавно обратился в службу поддержки ростелекома с претензией к скорости интернета, в ответ они присали мне вот такое письмо:
В пиковые часы 17.30-23.00 может наблюдаться снижение скорости в связи с загруженностью канала в указанное время. Если проблема наблюдается и в дневное время уточните, пожалуйста, следующие данные:

Для решения проблемы, связанной с низкой скоростью, уточните, пожалуйста, следующие данные:
-логин услуги «Домашний интернет»;
-модель модема;
-замеры скорости. Для удобства на сайте www.rt.ru добавлен сервис «Измерить скорость» (раздел «Поддержка»).
-результаты команд ping и tracert до rt.ru (Для этого заходим на своем ПК: Пуск-Все программы-Стандартные-Командная строка. Где мигает курсор пишем tracert rt.ru, нажимаем enter. Аналогично выполняем вторую команду, пишем ping rt.ru, нажимаем enter. Прикрепите, пожалуйста, к письму скриншот в формате jpg или png).
-параметры линии из настроек модема (для этого набираем в адресной строке Вашего браузера (например Internet Explorer) 192.168.1.1, далее вводим логин/пароль (admin/admin). В настройках модема нас интересуют параметры Upstream\Downstream) в разделе Statistic (Device info) будет указана нужная информация);
-схема подключения;
-количество телефонных аппаратов в схеме, как подключены.
Я разобрался со всеми кроме "результаты команд ping и tracert до rt.ru" указанный ими способ не работает. Как узнать эти результаты?

• Пуск\выполнить
  cmd
  далее пишите
  ping rt.ru
  и
  tracert rt.ru
  
  далее можно скрины им кинуть или скопировать текст.
• Нажимаем win+r
  пишем cmd
  нажимаем enter
  в черной консоли пишем ping rt.ru
  tracert rt.ru.
• Только забыли о впереди поставите www..
• Speedtest.net Покажет реальную скорость и пинги на любые сервера по всему миру..